Butikktesten er utført og skrevet av Spirit Gruppen AS.
De tre nominerte til årets forhandler under Videofestivalen 2014 ble alle besøkt i forkant. Her bringer VIDEOMAGASINET testen av vinneren, Filmgalleriet i Haugesund.
Butikk besøkt: Mix Filmgalleriet i Skåregata 169
Beliggenhet. Ligger svært sentralt til, midt i Haugesund sentrum
Parkering. Det er en parkeringsplass rett over veien, samt mulighet for parkering i smågatene rundt
Fasade. Fasaden er det eneste minuset med denne butikken. Litt enkel, og små vinduer, som gir dårlig innsyn inn til butikken. Men dette har mer med tidsepoken bygningen er bygget i. Eieren har allikevel gjort det meste ut av det. Ryddig og tydelig kommunikasjon, både på vegger og bukker, som alle henger og står pent, samt er vendt slik at man ser kommunikasjonen fra alle kanter. Det var også hengt opp en lapp med avvikende åpningstider for påske. Ekstra pluss for at eieren stod og feide og ryddet fortau og veien utenfor for skitt/bøss og blader
Kundegrunnlag. Med et utrolig bredt filmutvalg, både på utleie og kjøp, så skiller denne butikken seg ut. Virker som en butikk som går mot strømmen. Satser skikkelig på et bredt og godt filmutvalg. Svært sentral beliggenhet gjør den lett tilgjengelighet for mange
Utseende og atmosfære
Belysning. God belysning over hele lokalet. Spottene er vendt mot torg og spesielle ting som skal være i fokus. Veldig bra!
Musikk på høytalerne. Dempet musikk. Behagelig og skaper hyggelig stemning
Bilder på eventuelle skjermer i butikken. Hadde en skjerm i butikklokalet der det var satt på noe filmrelatert. Var også et stativ med filmblader ved siden av som passet bra der
Ryddighet. Veldig ryddig butikk. Hele perioden mens vi var der så gikk eieren rundt og ryddet, ordnet og passet på at alt var som det skulle (vi kom da de åpnet). Overraskende god oversikt, i forhold til at det er såpass mange produkter / titler. Det var lett å orientere seg i butikken
Ting på gulvet. Det var spredt rundt en del sjokkselgere (ryddig) med nyheter, aktuelle filmer, toppliste-filmer osv. Dette stod på en svært ryddig måte, både inntil vegger, i forbindelse med torg og fritt på gulv.
Stemning i lokalet. Det er generelt god stemning i lokalet. En utrolig ryddig, fin og oversiktlig butikk, som fremstår proff og med veldig hyggelige ansatte som er med på å gjøre «handleopplevelsen» svært bra og behagelig som kunde. Lett og fin tone.
Informasjon og utvalg
Bredt utvalg – mye innen hver kategori. Det var et utrolig bredt utvalg av både leie- og kjøpefilm. De hadde alle filmkategorier. Veldig oversiktlig delt opp i sjangre, samt vanlig DVD, blu-ray og 3D-filmer.
Pluss for de to PC-ene med søkefunksjon på alle leiefilmene. Det var også en PC/skjerm for kjøpefilmer som stod like ved TV-skjermen som viste film.
Veldig lett å skille utvalget innen kategoriene ved hjelp av store toppskilt og kategoriskiltingen over reolene
Skille på salg og leie. Meget god mekanisk informasjon som fortalte svært tydelig om dette, med store toppskilt over reolene, og over kategoriskiltingen.
Mer enn bare film (spill, musikk osv). Ikke mye musikk. Noe spill var det, men det var først og fremst fokus på film. De hadde også en kiosk-del som man ble møtt av da man kom inn døren, samt delen inn til høyre i lokalet. Film-delen var til venstre, i et stort rom.
Godt skille mellom kategoriene. Utrolig bra skilting, med godt synlige lysegrønne kategoriskilt over hver reol. Lett å finne frem. Tross et såpass stort filmutvalg som det er der, så har de gjort det veldig synlig for oss kunder ved å sette all skiltingen slik at man ser det i øyehøyde. Alle torg er holdt såpass lave at man fortsatt får øye på all kategoriskilting innover i lokalet
Bra utvalg på nyheter (er det faktisk nyheter). Veldig godt utvalg med mye aktuelle titler. Mye sjokkselgere med filmnyheter og plakater som får frem dette fint, blant annet månedens kjøpefilm i egen sjokker
God fokus på «hotte» produkter. Tydelig trukket ut, med bl.a topp 20 hylle og sjokkselgere i stil/farge med filmen(e) som er i sjokkselgeren, månedens kjøpefilm i sjokker osv.
God skilting. Mekanisk informasjon på hver modul som beskrev alt du trengte å vite i detalj.
Bra skilting av produkter som var sterkt nedsatt, og hadde egne torg. Disse torgene hadde til og med store skilt hengende over i forhold til om det var vanlig DVD og/eller Blu-ray.
Store skilt og popup som informerte om spesielle tilbud og nyheter.
Eieren hadde laget egne morsomme skilt som hang på filmhyllene. Den ene hadde et stort stoppskilt der det under stod hva han kunne tilby kundene av gode nyheter. Fin stoppeffekt.
Informasjon om spesielle ting for den butikken. Ikke noe spesielt vi la merke til utenom det vanlige. Kun åpningstidene til butikken i påske som var hengt opp.
Torgløsninger. Flere store, flotte torg i hele butikken som var svært oversiktlige og lette å se over. Det var spesielt fire torg som utmerket seg:
To torg med store plakater over «Filmskred – Norges største ryddesjau? 29,90,- per stk». Det ene torget var DVD og det andre var Blu-ray.
Et stort torg der filmene var stablet oppover som en pyramide. Dette så veldig bra ut. Her fant man TV-serier. Kunne ha vært litt bedre skiltet at det faktisk kun var TV-serier på dette torget.
Et lite torg/kasse med «Salg – inntil 50 %». Veldig tydelig skilt som var festet på.
Bruk av leverandørenes sjokkselgere. Det var mye bruk av leverandørenes sjokkselger og plakater generelt. Dette var gjort ryddig, og ga bare en god stemning i butikken. Det var med på å få butikken til å se litt mer spennende ut. Selv om det var mange sjokkselgere, var de plassert svært strategisk, og eieren har fått utnyttet mange hjørner og «dødplass».
Annet materiell. Det er laget en rekke egne plakater på egen printer med mer informasjon til kunder. Spesielt plakatene med stoppskilt og info under var veldig fine. Ellers er egne plakater/lapper laget med farger, og er gode blikkfang.
Et lite minus for en hylle som stod på den ene endereolen. Denne hyllen burde hatt noe plakater, da den var helt grå og man ikke visste hvilken filmsjanger som var i den. Fremstod noe kjedelig.
Kreative løsninger. Spesielt mekanisk informasjon til kunder. Svært fine, store og kreative eksponeringsløsninger i forhold til torgene som stod midt i butikken.
Kundeservice
Uniform. Vi kom akkurat da de åpnet. Han som jobbet der begynte med å ta ut bukkene utenfor butikken, samt feie, så selv om han ikke bar noe MIX-skilt på skjorten, så kan det godt hende han tok det på etter vi hadde dratt.
Opptreden. Med en gang vi kom inn ønsket en veldig blid, serviceinnstilt og hyggelig mann oss god morgen og lurte på om vi trengte hjelp
Høflig. Ja, veldig høflig og hjalp oss også med å finne busstasjonen da vi skulle dra. Han var hjelpsom, uten å være for pågående. God og hyggelig service
Gir kunden oppmerksomhet. Ja, han ga oss oppmerksomhet straks vi kom inn og begynte å lete blant filmene. Han var tilgjengelig hele tiden mens vi var der.
Tilbyr sin hjelp / virker interessert. Ja, han virket interessert i oss med en gang vi kom inn, og da vi sa vi bare tittet, sa han at vi måtte si fra dersom han kunne være til hjelp. Selv om vi kom da de åpnet, hadde han en veldig profesjonell måte å håndtere åpningen av butikk med serviceinnstilling i forhold til oss som kunder
Score:
Utseende og atmosfære: 6
Informasjon og utvalg: 6
Kundeservice: 6
Totalscore (totalinntrykk): 6
RSS