HBO Nordic har alltid latt forbrukerne, mange av dem illsinte, få kommentere fritt på sine Facebook-sider. Nå lover selskapet at de skal forbedre seg. Det går ikke upåaktet hen.
Nyhetene om forbedringer stagger likevel ikke de verste kritikerne.
«Aldri mer HBO», skriver en Per Frederiksen. «På grensen til ren svindel. Det skal bli en sann glede å møte dere i Forliksrådet når jeg dropper betalingen», skriver han videre. «Beklager at du ikke er fornøyd med tjenesten vår», svarer Isabell L. Goren hos HBO Nordic.
Andre er mer fornøyde med at HBO nå gir mer informasjon. «Kjære HBO. Da kan jeg begynne å elske dere igjen. Det skulle bare litt informasjon til», skriver Tore Kjelbergnes. Videre: «Husk at vi som forbrukere forventer bare det beste av kvalitet fra en tilbyder som HBO. Dere skulle aldri ha startet HBOnordic tjenesten før alle brikkene var på plass. Det hadde vært lettere for oss å tilgi en alt for sen lansering, enn en halvferdig løsning som vi til slutt fikk. Skaden er allerede skjedd, og det eneste dere kan gjøre, er å være åpne og inkluderende fremover, slik at vi som betalende kunder vet i god tid hva som skjer. Dere taper ikke noe konkurransefortrinn med å holde kundene deres i mørket.»
Så hva forteller HBO Nordic nå? De medgir at de har strevd med den tekniske utviklingen av tjenesten. De beklager dette på det sterkeste overfor kundene sine. Nå skal de forbedre bildekvaliteten på innholdet. «Det vil ta et par uker før alt innholdet er blitt kodet om, men foreløpig er disse seriene oppgradert: Game of Thrones, True Blood, Boardwalk Empire, Banshee, Vikings, Veep, Continuum, Magic City, Newsroom og Girls.»
Det kommer også snart en Xbox-app, en ny Samsung 2011-app, en ny iOS-app og en oppgradert AirPlay-funksjon, samt nye apper til PS3 og Apple TV. Loves det!
«Vi er bevisst på at det er mange som ønsker at vi er tilgjengelige på flere enheter, og det er en av våre absolutt høyest prioriterte oppgaver å med tiden kunne være tilstede på den enheten du foretrekker.Vi fortsetter arbeidet med å inkludere flere plattformer – men noen ganger tar dette dessverre lenger tid enn hva vi ønsker. Vi vil gjøre vårt absolutt beste for å forbedre din brukeropplevelse og samtidig tilby innhold av høy kvalitet,» skriver HBO Nordic til kundene sine.
RSS