På besøk i videobutikken

Kjetil Woie er veldig stolt over utmerkelsen fra Steen & Strøm Metro Senter. Alle foto: John Berge. © VIDEOMAGASINET

Steen & Strøm Metro Senter på Skårer i Lillestrøm huser Video Nova på hjørnet. Der treffer vi daglig leder Kjetil Woie (52).

– Det var her på Lørenskog at Video Nova-kjeden startet i 1979, så selv om butikken ikke er i samme lokalene, kan man si at dette er den opprinnelige butikken, forteller den blide vesterålingen, som har over tredve års fartstid på Østlandet.

Kjetil Woie har jobbet i elleve år i Video Nova-kjeden og sier han stortrives. På Metro Senter har han drevet butikken i snart fem år.

Det har vært flere år med oppgang i omsetningen, men nå flater det ut, sier Woie.

– Den første forandringen av markedet begynte da finanskrisen startet for fire-fem år siden. Så flatet det ut litt i en periode. I vår fikk vi en ny tendens. Noe var på gang og da OL og fotball-VM kom, merket vi enda en større forandring. Det pleier alltid å være slik med disse store arrangementene. Så kom Netflix i høst og det merket vi umiddelbart den første helgen.

Woie sier at flere kunder forteller at de har begynt med Netflix, men at de ikke er så fornøyd med det som forventningene de hadde.


– Selv er ikke katalog så viktig for oss lengre. Vi har en liten en hylle. Jeg gråt da mye ble fjernet for noen år siden. Det er nyhetene kundene er interessert i hos oss. Den nyeste jeg så var i Netflix-utvalget var da ti uker gammel, Horrible Bosses, sier han.

– Hvordan er endringen i praksis hos deg med hensyn til kundene?

– De som er innom handler, men vi merker at vi mister kunder, det har skjedd gradvis over flere år. Noen er borte, men de som er igjen, handler for bra beløp.


– Hvem er disse forbrukerne?


– De som ikke er aktiv på nett og de som er på nett, men liker kunderopplevelsen i en videobutikk. En kunde sa nylig at hun heller ville få god service hos oss enn å handle via nett.


– Hva slags service gir du? 


– Jeg prater med dem og gir av meg selv. De som gir inntrykk av at de vil ha kontakt, får kontakt, sier Kjetil Woie og viser stolt frem Metro Awards 2012, med påskriften «Beste fremgang servicegrafen».

– Hva betyr dette?

– Dette er anonyme tester, som viser at i forhold til servicegraden som er målt før hos oss og andre i senteret, er det størst økning av alle andre butikker hos oss. Det er koselig å jobbe med kunder som kommer hit fordi de liker å være i butikken vår. Det er positivt.

– Du har kjøpefilm også, men mye brukt leiefilm du selger?

– Jeg selger masse bruktfilm, men vi får ikke selge Sony, SF og Disney-filmene mer. Vi selger mer enn noen andre butikker i kjeden. Jeg jobber med bruktfilmbordet hele tiden. Det er for å bli kvitt de leiefimene vi har kjøpt.

– Det er billig. Er ikke dette negativt for ordinær kjøpefilmsalg?


– Det skal ikke jeg uttale meg om. For ikke lenge siden kostet en bruktfilm 79 krone. Nå selger vi seks DVD-er eller fire BD for 200,– Og for gamle DVD-er får du femten for 200,– 


– Hvordan kan en videobutikk overleve videre?


– Vi trenger desperat et nytt ben å stå på. Før kunne du ha video & kiosk. Men i fremtiden må du ha en bransje som har videobutikk i tillegg. Den endringen er nødt å komme og vi nærmer oss veldig fort.